Politique en matière de remboursements et de retours
Retour d’articles endommagés
Sol Squirrel propose un remboursement ou un remplacement de commande si et seulement si le produit reçu est défectueux . Nous vous demandons de nous contacter par e-mail sous 3 jours ouvrés à l’adresse contact@solsquirrel.fr en nous adressant les informations concernant votre commande et en y joignant des photographies attestant de la dégradation des produits reçus hors produits reçus gratuitement en sus des produits commandés. Une fois l’aspect defectueux constaté, il vous sera proposé un échange de vos produits ou un remboursement de votre commande effectué lors du retour de votre colis avec un bordereau de retour fournis par nos soins. Un délai de 10 jours ouvrables sera observé entre la réception du retour et le remboursement visible sur votre compte bancaire.
Retour d’articles non ouverts
Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables. Les frais de retours seront à votre charge, vous pourrez soit procédé au retour par vos propres moyens ou en nous demandant un bordereau de retour qui nous sera facturé. Le remboursement sera fait sur la base des prix des produits de votre commande uniquement.
Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous par e-mail à l’adresse contact@solsquirrel.fr, l’adresse postale de retour se trouve en bas de cette page.
Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Veuillez-vous référer au paragraphe sur les retours d’articles endommagés.
Exceptions
Les articles comportant des personnalisations ne sont ni échangeables, ni remboursables. Cette mention figure sur les pages de ces produits du site internet. Seuls les produits endommagés seront éligibles aux échanges et remboursement.
Frais de transport des retours
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre commande si cela est une décision de personnelle de ne pas conserver le ou les produits reçus. Dans les cas de retours pour produits non conformes ou défectueux le retour ou l’échange sera pris en charge par Sol Squirrel comme indiqué dans le code de la consommation.
Coordonnées
Aurore Lagorce
contact@solsquirrel.fr
35 Avenue de la Briqueterie
33830 Belin-Beliet
France